發(fā)展:
20世紀(jì)50年代,美國質(zhì)量專家A.V.菲根堡姆提出來質(zhì)量成本的概念。
1951年,朱蘭博士在菲根堡姆《質(zhì)量控制手冊》的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)中提出質(zhì)量成本的一般性論述,將不良質(zhì)量成本比喻成“礦中黃金”。
1957年,W.J馬澀《質(zhì)量經(jīng)理和質(zhì)量成本》;
1960年,哈羅非.佛里曼《如何應(yīng)用質(zhì)量成本》;
1961年,菲根堡姆《全面質(zhì)量控制》等書中都對質(zhì)量成本進(jìn)了一定闡述,歸納與總結(jié)。
定義:
為了確保產(chǎn)品(或服務(wù))滿足規(guī) 定要求的費(fèi)用以及沒有滿足規(guī)定要求引起損失,是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。
構(gòu)成:
質(zhì)量成本概念發(fā)展至今,目前主流的劃分為:預(yù)防成本,鑒定成本,內(nèi)部損失與外部損失四類。其中預(yù)防成本和鑒定成本可以統(tǒng)稱為一致成本(Conformity Cost)或優(yōu)質(zhì)質(zhì)量成本(Cost of Good Cost);內(nèi)部損失和外部損失可以統(tǒng)稱為不一致成本(Unconformity Cost)或劣質(zhì)成本(Cost of Poor Quality)。四類成本定義如下:
預(yù)防成本:用于預(yù)防不合格品與故障所需的各項(xiàng)費(fèi)用。
鑒定成本:用于評估產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求所需各項(xiàng)費(fèi)用。
內(nèi)部損失成本:產(chǎn)品出廠前因不滿足要求而支付的費(fèi)用。
外部損失成本:產(chǎn)品出廠后因不滿足要求,導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失而支付的費(fèi)用。
實(shí)施:
1,誰來主導(dǎo)?
從字面理解,“質(zhì)量成本”就是不僅僅只是“質(zhì)量部門”一個部門的事,至少還要加財務(wù)部“成本”。實(shí)際上質(zhì)量成本作為全面質(zhì)量管理(TQM)的一個重要組成部分。它不僅僅是財務(wù),質(zhì)量兩個部門的工作;只有所有全員,所有部門一起才能達(dá)成。通常實(shí)施,建議由財務(wù)牽頭,效果會好一點(diǎn);因?yàn)橘|(zhì)量成本本身就是企業(yè)運(yùn)營成本的一部分。
2,怎么收集?
參考上面質(zhì)量成本的“構(gòu)成”,再結(jié)合公司根據(jù)實(shí)際情況決定要采集的哪些數(shù)據(jù)?再一次決定由誰?如何采集?什么時候?以什么渠道報告?誰來分析匯總,分析,報告等等?最終實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。關(guān)于匯總,分析,報告,或許現(xiàn)在海克斯康的智慧工廠/ Smart Quality能幫得上忙。
3,如何用?
將不良的各種不良統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)換成貨幣語言,更容易吸引公司自上到下全員的質(zhì)量關(guān)注。知道的真實(shí) “狀態(tài)”,可以針對薄弱環(huán)節(jié)采取改善。確認(rèn)改善方向以及數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。如果不符合成本占比高而符合成本占比低,毫無疑問要加大前提的預(yù)防和鑒定投入,來防止不符合發(fā)生流出。反之,或許質(zhì)量過剩,可以適當(dāng)?shù)目紤]放寬標(biāo)準(zhǔn)。
4,應(yīng)該避免的陷阱。
或許有心的朋友已經(jīng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量成本及局限性。所有能統(tǒng)計出來的只是明面上的質(zhì)量成本,還有更多隱藏的質(zhì)量成本是沒有辦法計算獲悉的。比如,外部不符合質(zhì)量成本帶來的客戶忠誠度,公司信譽(yù)損失等等。所以,我們在追求明面上質(zhì)量成本最小化的同時,不能忽略隱藏的質(zhì)量成本。
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